Диспечери – за аварии и повреди

Район Габрово:

Информация - Денонощен тел. 066/ 816 130

Информационен център ИНКАСО - тел. 066/ 816 117

Информационен офис – съдебни дела и  услуги Район Габрово -  тел. 066/ 816  113

Район Севлиево:

Телефон за аварии  – тел. 0675/ 338 57

Район Дряново:

Телефон за информация  – тел. 0676/ 733 70

Район Трявна:

Телефон за информация  – тел. 0677/ 635 20

• ---

  Услуги, извършвани от отдел Производствено-технически

• ---

  Услуги, извършвани от отдел ИНКАСО

• ---

  Услуги, извършвани от отдел Транспорт

ЛИК е акредитиран, съгласно БДС EN ISO/IEC 17025:2018, БСА рег.№228 ЛИ от 08.12.2022 г. с валидност на сертификата до 25.10.2025г., издаден от ИА Българска служба за акредитация.
Обхват на акредитация: Да извършва изпитване на:
Вода - питейна, подземна, повърхностна, природна за строителни цели, за рибовъдство. Вода отпадъчна.

КАК ДА ЗАЯВИТЕ УСЛУГАТА? 

• Може да заявите услугата на адрес гр. Габрово, бул.”Трети март” № 6 или на електронен адрес lik@vik-gabrovo.com
• Когато Клиентът извърши самостоятелно пробонабирането, ЛИК не носи отговорност за представителността на пробата
• Взетите проби се доставят на посочения адрес или по куриер
• Ако не знаете какви анализи да заявите, свържете се с нас и ще получите информация, в зависимост от Вашите цели 

НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ : 

• Заявка за услуга 

СВЪРЗАНИ ДОКУМЕНТИ: 

• Списък на изпитваните продукти и ценоразпис на услугите
• Декларация за независимост
• Декларация за политиката и целите на ЛИК
• Лист за обратна информация
• Жалби
• Списък на документите с външен произход

Срокът за изпълнение на услугата и издаване на протокол от изпитване е до 15 дни от постъпването на пробата в лабораторията.  Протоколът от изпитване се издава в 1(един) бр. оригинал и 1 бр. заверено копие. Плащането може да се извърши в брой или по банков път, което се упоменава в Заявката за услуга.

От тук можете да изтеглите документи и формуляри, с които „ВиК” ООД Габрово работи 

Проектиране, съгласуване, присъединяване

• Заявление за услуги в ПТО - Образец  2-1
• Заявление за присъединяване към водопроводната и канализационната мрежа - Образец  2-9
• Заявление за сключване на договор за присъединяване - Образец 2-15  

Откриване, смяна на партида 

• Заявление за откриване на партида – физ. лица - Образец  2-4
• Заявление за откриване на партида – юрид. лица - Образец  2-5
• Заявление за смяна на партида на физ. лица - Образец  2-6
• Заявление за смяна на партида на юрид. лица - Образец  2-7
• Декларация за брой потребители - Образец  7-1
• Декларация за съгласие на собственика – юрид. лица - Образец  7-2
• Декларация за съгласие на собственика – физ. лица - Образец 7-3
• Декларация - споразумение при съсобтвеност за титуляр на партидата - Образец 7-4
• Декларация - споразумение за солидарна отговроност на съсобственици - Образец 7-5

Монтаж / демонтаж на водомери 

• Заявление - Образец  2-3А

Образци на договори 

• Договор за присъединяване към водоснабдителната и канализационната система  и Приложение към Образец 4-1.1

• Договор за предоставяне на ВиК услуги /водоснабдяване, отвеждане и
  пречистване на отпадъчните води - Образец  4-2.

• Договор за отвеждане и пречистване на производствени отпадъчни води - Образец  4-7

• Закон за водите
• Закон за устройство на територията
• Закон за регулирането на водоснабдителните и канализационните услуги
• Закон за измерванията
• Наредба за средствата за измерване, които подлежат на метрологичен контрол
• НАРЕДБА № 4 от 14.09.2004 г. за условията и реда за присъединяване на потребителите и за ползване на водоснабдителните и канализационните системи
• Наредба за регулиране на цените на водоснабдителните и канализационните услуги
• Общи условия на "ВИК" ООД – Габрово

Приемен ден за жалби, въпроси и консултации е всеки вторник от 8:30 до 10:00 ч. в административната сграда в Габрово на бул.”Трети март” № 6. Вашите сигнали и жалби можете да подадете:

• Лично при сътрудника на управителя на адрес: гр. Габрово, бул.”Трети март” № 6
• Да изпратите на e-mail: office@vik-gabrovo.com. Жалбата / сигнала  Ви ще бъде регистрирана с входящ номер, който ще Ви бъде изпратен обратно на имейл-а. 
• Да попълните формата по-долу.

В случай, че искате да пуснете жалба до КЕВР

ВиК ООД Габрово се стреми да решава проблемите на своите клиенти качествено и в срок. Но в  случай, че не сте удовлетворени от наша услуга и желаете да изпратите жалба до Комисията за енергийно и водно регулиране /КЕВР/, трябва да имате предвид изискванията на Наредба №3 от 21.03.2013 г. на КЕВР – раздел ЖАЛБИ:

чл. 142  (4)  Комисията разглежда жалба по ал. 1, т. 1 и 2, ако същата е разгледана от съответното ВиК дружество и жалбоподателят не е удовлетворен от отговора по жалбата, както и в случаите, когато не е получил отговор по нея.

Чл. 143  (3)  Жалбата се подава до комисията чрез съответното енергийно предприятие или В и К оператор, които са длъжни да извършат проверка по нея и да я изпратят в комисията заедно със становището си, както и цялата преписка по нея, в 7-дневен срок от получаването на жалбата

(6) Комисията разглежда жалбата, ако към нея е приложено становището на енергийно предприятие или В и К оператора, ведно с цялата преписка по жалбата.

Тоест, редът е следния:

1. Жалба до ВиК ООД Габрово
2. Ако сте неудовлетворени от отговора, подавате жалба до КЕВР чрез ВиК Габрово

1. Коя е нормативната уредба, регламентираща ВиК - услугите?

Нормативните правила за водопроводните и канализационните услуги са регламентирани в редица документи, между които са Законът за устройство на територията, Законът за водите, Законът за измерванията и др. Условията и редът за присъединяване на потребителите и за ползване на водоснабдителните и канализационните системи са определени в Наредба № 4 на Министерството на регионалното развитие и благоустройството от 14.09.2004г. /в сила от 12.10.2004г./

2. Как се разпределят отговорностите за водоснабдителната и канализационна мрежи между „ВиК” ООД - Габрово и клиентите?

Отговорност за водоснабдителната мрежа:

ВиК носи отговорност за снабдяването на имотите на своите клиенти с вода. Ремонтът и поддържането на цялата водопроводна мрежа до общия водомер на жилищния блок, както и на самия него е за сметка на дружеството. Клиентите носят отговорност за вътрешната водопроводна инсталация след общия водомер.

Отговорност за канализационната мрежа:

ВиК отговаря за отвеждането на отпадъчните води от имотите на своите клиенти чрез канализационната мрежа. ВиК извършва ремонта и поддръжката на уличната канализационна мрежа. Доброто техническо състояние на канализационните отклонения и ревизионните шахти, като елементи на сградната канализация е задължение на собствениците и услугите по поддържането им се извършват от дружеството за сметка на собствениците по действащите към момента цени за услуги на населението.

3. Какво е необходимо да направи новият собственик при закупуване на имот?

Преди извършване на реалната сделка по закупуване на имот да провери текущото състояние по отношение на съществуващи стари задължения на бившия собственик и  датата на последното описване на водомера. Справка може да направи и на телефони в дружеството: 066/ 816 117; 816 129 .При закупуване на имота е длъжен в 30 - дневен срок да се яви в дружеството с документа за собственост за прехвърляне на партидата.

При влизане във владение в имота да информира инкасатора да извърши отчет на първоначалните данни на водомера.

4. Какви са отговорностите на ВиК по отношение изправността на водомерите?

Дружеството има отговорност да монтира, поддържа и контролира водомерите на водопроводното отклонение /т.е. общия водомер/. Доставката, монтажът, проверката и ремонтът на индивидуалните водомери се осигурява от и за сметка на потребителите. ВиК ООД -Габрово има право да връчва предписания за отстраняване на констатирани нарушения и за проверка на измервателните уреди при съмнение за повреда. При неизпълнение на предписанието на потребителя се начислява консумация като на абонат без водомер.

Дружеството отчита и фактурира изразходваната вода само въз основа на измервателен уред, одобрен по реда на Закона за измерванията (ЗИ) /т.е., минал редовната последваща проверка, с валиден знак за годност и отчитащ в допустимите параметри по стандарт/.

5. Каква е периодичността при проверката на индивидуалните водомери?

Проверка на водомерите се извършва в следните случаи:

Водомери до 5 м³ - на 10 години подлежат на последваща периодична проверка поради изтичане срока на годност

По искане на оператора

По искане на потребителя

При нарушена оловна пломба на водомера

6. Какви мерки се предприемат при необитаване на имота за по- дълъг период от време?

Подава се писмено заявление до дружеството с посочен период наотсъствие.

При наличието на изправен водомер в имота се спира водоподаването от спирателния кран.

При повреден водомер или липсата на такъв се спира водоподаването чрез затапване, като се съставя протокол с номера на пломбата.

При завръщане, потребителят подава заявление за възстановяване  на    водоподаването, което се извършва отново от служители на дружеството.

7. Каква е периодичността на отчитане на консумираната вода?

Водомерите се отчитат от служители на ВиК – инкасатори. Въпреки, че Наредба № 4 разрешава период на отчитане на 3 месеца, за улеснение на нашите абонати водомерите се отчитат всеки месец. В срок от три работни дни преди датата за отчет, на видно място в сградата на Вашия имот се поставя съобщение за точния ден и час за посещението. Всеки абонат, откривайки партида за апартаментните водомери, поема и задължението да осигурява на легитимираните от нашето дружество длъжностни лица свободен достъп за отчитане и проверка. Срещу цифрата на отчетеното показание изискваме подпис на клиента. По този начин го информираме за направения от него разход. При невъзможност да се извърши месечното отчитане, се начислява служебна консумация.

8. Начисляване на служебна консумация:

Водомерите се отчитат ежемесечно, като се допуска начисляването на служебна консумация за период не по-голям от  6 месеца.

9. Може ли да се извърши самоотчет?

Клиентът може да подава информация за показанията на индивидуалния водомер при спазване на Общите условия за предоставяне на ВиК услуги и в случаите, когато водомерът е изряден. Максималният срок, в който е възможно инкасатор да не отчита уреда, е шестмесечен. Тоест, поне два пъти годишно ще трябва да осигурявате достъп.

Черните стрелки на водомера показват кубическите метри, а червените - литрите. При отчитането на водомера трябва да се знае, че в калкулацията за потребление се подават само данните за изразходваните кубици вода.

Самоотчитането става в рамките на 1 работен ден преди обявената дата за посещение на инкасатора.

• Самоотчет по телефона:

Район Габрово: 066 816 127 чрез съответния инкасатор всеки работен ден от 8:00 до 10:00 часа.

Район Севлиево: 0675 335 54 или директно на телефона на Вашия инкасатор

Район Дряново: 06767 33 70

Район Трявна: 06776 35 20

• Чрез сайта – попълнете Формуряр за самоотчет – качен е на първа страница на сайта и на ВОДОМЕРИ

10. Възражение срещу определено заплащане на количество вода

Възражения срещу определената дължима сума за използвани В и К услуги могат да се правят писмено пред В и К оператора в 30-дневния срок за плащане по фактурата. В и К операторът се произнася в срок от 10 работни дни от подаване на възражението. Дължимата сума се заплаща след извършване на проверката от В и К оператора.

11. Каква е процедурата, по която ВиК - Габрово изисква просрочените задължения ?

За просрочени задължения се изпращат съобщения чрез инкасаторите. При просрочие повече от три месеца, се изпраща  покана за доброволно изпълнение на задълженията на абоната, с която уведомяваме в какъв срок изчакваме издължаването на сумите. Ако потребителят изпитва затруднение да изплати изцяло дължимата сума, даваме възможност за сключване на Договор за разсрочено плащане.

12. Как се сключва договор за разсрочено плащане ?

Сключването на договори за разсрочено плащане се извършва в Информационен център “Инкасо” в сградата на дружеството. На място се договарят броят и периодът на вноските, като се спазват определени правила. Разсрочване се прави, когато сумата е над 100 лева. Плащането при разсрочване на задължението става на 4 до 6 вноски, като първоначално се внася 1/3 част от общата сума. При неизпълнение на условията по договора, дружеството има право да пристъпи към процедура по прекъсване на водоснабдяването, предвидена в споразумението. Възстановяването на водоподаването се извършва след като се заплатят задълженията, разходите по прекъсване и възстановяване на водоподаването и всички останали разходи, свързани с неправомерното поведение на абоната. Също така дружеството има право да предприеме действия по съдебно изпълнение без уведомяване на длъжника.

13. Как се определя и начислява разликата от показанието на общия /приходен/ водомер и сбора от разхода по индивидуални водомери на жилища “етажна собственост” ?

За сгради - етажна собственост, или за водопроводно отклонение с повече от един потребител изразходваното количество вода се заплаща въз основа на измереното количество, отчетено по общия водомер на водопроводното отклонение за определен период от време. Отчитането на водомерите се извършва, като се прави първи отчет на общия водомер, а след това се отчитат индивидуалните водомери. Отчитането на общия водомер се извършва в присъствието на представител на потребителите. Датата и часът на отчитане на общия водомер и на индивидуалните водомери се обявяват с писмено съобщение, поставено на подходящо място в сградата, в срок не по-кратък от три работни дни преди деня на отчитането.             

14. Къде да се търсят причините в големите разлики, оставащи към общия водомер:

Лошо състояние на вътрешната инсталация /има слаби течове/;

Нерегламентирани преустройства на вътрешно-сградната инсталация и включване на ползватели без индивидуален /контролен/ водомер;

Не във всички имоти има изправни индивидуални водомери и потреблението в тях се определя на база брой живущи, което не отразява реалната консумация;

Липса на пломби на холендрите на водомерите или метрологични пломби, или нарушени такива;

Неизвършени последващи периодични проверки в регламентираните срокове;

Наличие на вода в инсталациите за топла вода или в общи помещения

Неосигуряване на редовен достъп за отчитане на индивидуалните водомери

15. При незаплащане на дължими суми за консумирана вода от наемател:

При незаплащане на дължими суми за консумирана вода от наемател на обекта, солидарна отговорност за тях носи и собственикът на имота.

16. Как мога да подам жалба или сигнал?

• На място в офисите на дружеството на територията на районите Габрово, Севилево, Трявна, Дряново
• На e-mail - office@vik-gabrovo.com
• Чрез сайта - Формулярът за жалби и сигнали е качен на първа страница долу и на КЛИЕНТИ - Сигнали и жалби

Молим, посочете трите си имена, адрес, телефон и ел.адрес за обратна връзка!

Жалбата ще бъде регистрирана, като входящият й номер ще бъде изпратен на Вашия ел.адрес.

В случай, че искате да пуснете жалба до КЕВР

ВиК ООД Габрово се стреми да решава проблемите на своите клиенти качествено и в срок. Но в  случай, че не сте удовлетворени от наша услуга и желаете да изпратите жалба до Комисията за енергийно и водно регулиране /КЕВР/, трябва да имате предвид изискванията на Наредба №3 от 21.03.2013 г. на КЕВР – раздел ЖАЛБИ:

чл. 142  (4)  Комисията разглежда жалба по ал. 1, т. 1 и 2, ако същата е разгледана от съответното ВиК дружество и жалбоподателят не е удовлетворен от отговора по жалбата, както и в случаите, когато не е получил отговор по нея.

Чл. 143  (3)  Жалбата се подава до комисията чрез съответното енергийно предприятие или В и К оператор, които са длъжни да извършат проверка по нея и да я изпратят в комисията заедно със становището си, както и цялата преписка по нея, в 7-дневен срок от получаването на жалбата

(6) Комисията разглежда жалбата, ако към нея е приложено становището на енергийно предприятие или В и К оператора, ведно с цялата преписка по жалбата.

Тоест, редът е следния:

1. Жалба до ВиК ООД Габрово
2. Ако сте неудовлетворени от отговора, подавате жалба до КЕВР чрез ВиК Габрово

• Министерство на регионалното развитие и благоустройството /МРРБ/
• Министерство на околната среда и водите /МОСВ/
• Комисия за енергийно и водно регулирате /КЕВР/
• Комисия за защита на личните данни
• РИОСВ – Велико Търново
• Областна администрация Габрово
• Община Габрово
• Община Севлиево
• Община Трявна
• Община Дряново